物流公司堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，錨定云錫“3815”戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，前瞻性思考、全局性謀劃、整體性推進(jìn)，立足供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)定位，圍繞打響打贏“四大戰(zhàn)役”、做優(yōu)做強(qiáng)“四大戰(zhàn)略單元”，積極融入云錫“五大專項(xiàng)三年提升行動(dòng)”的生動(dòng)實(shí)踐，通過提高采購(gòu)時(shí)效性、組建貼近基層工作組、強(qiáng)化采購(gòu)全過程監(jiān)督等方式，發(fā)揮規(guī)模采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，降低采購(gòu)成本，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷夯實(shí)“供應(yīng)鏈及物流戰(zhàn)略單元”的支撐。1-5月，物流公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)為進(jìn)度計(jì)劃的106.56%。實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)率83.48%，大宗物資采購(gòu)價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)格，節(jié)約采購(gòu)資金1206.34萬元。
補(bǔ)齊短板 工作誠(chéng)心
生活物資部作為云錫物流公司下屬業(yè)務(wù)部門，承擔(dān)著云錫各單位生活物資的供應(yīng)、配送和服務(wù)工作。從“自主經(jīng)營(yíng)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧虡I(yè)管理型”，同時(shí)承擔(dān)著云錫各單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需生活物資、工會(huì)物資、勞保物資等的集中采購(gòu)任務(wù)。面對(duì)需求計(jì)劃變化快、采購(gòu)品類多而雜的難題，生活物資部始終以“服務(wù)好云錫職工”為工作標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揚(yáng)“誠(chéng)心工作，誠(chéng)心辦事，誠(chéng)心服務(wù)”的工作作風(fēng)，不斷提高工作質(zhì)效。
科學(xué)調(diào)配攻克難關(guān)。針對(duì)不斷增加的計(jì)劃采購(gòu)量和物資結(jié)算量，全面梳理和分析四個(gè)業(yè)務(wù)組現(xiàn)狀，科學(xué)調(diào)整組織架構(gòu)及人員，把骨干集中到事務(wù)紛繁的拓展組，確保繁雜而瑣碎的采供業(yè)務(wù)得以順利完成，同時(shí)將結(jié)算業(yè)務(wù)從采購(gòu)流程中單獨(dú)剝離到運(yùn)營(yíng)組，優(yōu)化結(jié)構(gòu)提質(zhì)增效，確保更優(yōu)質(zhì)快捷地為各單位提供服務(wù)。
“四勤”服務(wù)精準(zhǔn)發(fā)力。針對(duì)因物資需求計(jì)劃變化頻繁而導(dǎo)致交貨不及時(shí)的問題，生活物資部在鞏固好存量業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各單位的需求計(jì)劃進(jìn)行差異化運(yùn)作。通過建立適用的物資品牌庫(kù)和物資質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮物資集中采購(gòu)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，在部門合規(guī)的采購(gòu)操作流程中盡量細(xì)化物資類別，通過加強(qiáng)過程管控提高采供效率，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，讓腿勤、手勤、眼勤、腦勤的“四勤”標(biāo)準(zhǔn)成為工作的有力助推劑，確保將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到各單位和職工身邊。
事無巨細(xì) 專注用心
個(gè)性化服務(wù)不怕繁瑣。面對(duì)集采物質(zhì)品類繁雜多樣，個(gè)性化需求突出的現(xiàn)狀，要如何處理好共性和個(gè)性的矛盾是亟待解決的問題。生活物資部直面集采前期巨大的信息量和工作量，以“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”為工作目標(biāo)，逐步梳理業(yè)務(wù)流程，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，逐漸實(shí)現(xiàn)采供業(yè)務(wù)目標(biāo)具體化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，工作流程化的實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變。
靠前溝通不辭辛勞。安排專人不斷加強(qiáng)與公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門及各廠礦單位計(jì)劃報(bào)送人員的溝通協(xié)調(diào)，針對(duì)重點(diǎn)物資供應(yīng)項(xiàng)目靠前服務(wù)、提前介入，開展“一物一走訪”活動(dòng)，為各單位提供上門服務(wù)，制定“一對(duì)一”審批方案，業(yè)務(wù)員每天接打業(yè)務(wù)電話達(dá)50次以上、簽批單子100多份，提供了陽(yáng)光、便捷、高效的服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)精準(zhǔn)送達(dá)云錫各單位和職工。
深入一線 回訪交心
一線調(diào)研解需求。生活物資部將深入一線開展調(diào)研抓在經(jīng)常，將職工的需求當(dāng)成工作的標(biāo)準(zhǔn)，在各廠礦單位持續(xù)增設(shè)便利店，解決好物資供應(yīng)“最后一公里”的問題。加強(qiáng)與各廠礦黨委工會(huì)、采供部門的聯(lián)系，針對(duì)收集到的意見和建議，對(duì)服務(wù)過程中配送的實(shí)效性、物資供應(yīng)的模式等方面存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整，得到各單位的認(rèn)可，提高了內(nèi)部服務(wù)的滿意度。
耐心回訪解民憂。將云錫各單位劃分片區(qū)并指定服務(wù)責(zé)任人，耐心細(xì)致回應(yīng)小到一支筆、一個(gè)水杯的訴求，用心用情做好意見收集和解疑釋惑工作。深入各單位工會(huì)、食堂、便利店開展調(diào)研，聽取意見，針對(duì)“口罩、服裝供應(yīng)不及時(shí)，職工意見較大”“坑下作業(yè)服裝設(shè)計(jì)不夠合理，布料缺乏彈性，出汗后貼身不舒服”“大米粗糙，口感不好”等問題，親自試穿試吃進(jìn)行體驗(yàn)，增強(qiáng)共情共鳴，及時(shí)與上游供應(yīng)商溝通，使問題得到有效解決，回訪制度得到各單位的充分認(rèn)可。
擦亮名片 顧客歡心
自2021年1月新冠商城落成開業(yè)，個(gè)舊多了一個(gè)集農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、超市、觀影休閑為一體的大型消費(fèi)市場(chǎng)，為廣大個(gè)舊市民和云錫職工提供了生活便利和購(gòu)物選擇。“新冠商城環(huán)境干凈整潔，商品種類齊全，一站式滿足購(gòu)物，看電影，兒童娛樂等需求，是個(gè)休閑的好去處”“寬敞的影院，超大幕布帶來不一樣的觀影體驗(yàn)，同時(shí)購(gòu)票又有折扣，對(duì)我這個(gè)電影發(fā)燒友來說真是大福利”云錫職工們津津樂道。
物流公司生活物資部按照商戶自主經(jīng)營(yíng)，業(yè)主宏觀管理的管理模式，做好2023年商城各商戶租金催繳和商城日常監(jiān)管、服務(wù)工作，工作中常溝通勤協(xié)調(diào)，把顧客、商戶的訴求銘記在心，及時(shí)反饋，及時(shí)解決。積極走訪云錫各單位了解職工消費(fèi)需求，引導(dǎo)商城商家做好節(jié)假日促銷和在售商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，順應(yīng)消費(fèi)需求，順應(yīng)消費(fèi)潮流，及時(shí)調(diào)整貨源，把讓職工滿意作為工作的第一標(biāo)尺。同時(shí)，持續(xù)對(duì)商城周邊配套設(shè)施進(jìn)行提升改造，目前商城擁有個(gè)舊市區(qū)充電樁數(shù)量最多的停車場(chǎng)，進(jìn)入商城消費(fèi)的顧客可享受2小時(shí)內(nèi)免費(fèi)停車，隨著各種惠民便民的措施出臺(tái)，提升了消費(fèi)者的歡喜心，進(jìn)一步擦亮新冠商城名片。
黨建共建 商家連心
充分利用商城平臺(tái)，發(fā)揮聯(lián)合共建優(yōu)勢(shì)。生活物資部黨支部與升達(dá)物業(yè)管理有限公司黨支部依托新冠商城項(xiàng)目，圍繞陣地聯(lián)建、班子聯(lián)促、隊(duì)伍聯(lián)抓、工作聯(lián)動(dòng)、業(yè)績(jī)聯(lián)創(chuàng)的“五聯(lián)”工作思路，推動(dòng)黨建業(yè)務(wù)雙促進(jìn)雙提升。兩個(gè)黨支部緊緊圍繞強(qiáng)化黨員教育管理、發(fā)揮黨員先鋒模范作用、抓好活動(dòng)陣地建設(shè)、豐富載體激發(fā)活力等方面多次開展黨建共建活動(dòng)，大大提升了黨支部建設(shè)質(zhì)量和水平。
用情服務(wù)砥礪初心，深耕市場(chǎng)勇?lián)姑Ｔ棋a物流公司將一如既往圍繞服務(wù)云錫主業(yè)發(fā)展，強(qiáng)化融資能力、提升采購(gòu)效率、做穩(wěn)做實(shí)貿(mào)易業(yè)務(wù)，在云錫高質(zhì)量發(fā)展的新征程中不斷探索，以前瞻的視野聚勢(shì)而為、迸發(fā)奮進(jìn)，為助力百年云錫創(chuàng)建錫銦行業(yè)世界一流示范企業(yè)貢獻(xiàn)云錫物流力量。
責(zé)任編輯：陳 雍
審核：李 沛
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